Integrált irányítási rendszereink
Társaságunk alapítása óta folyamatosan törekszünk ügyfeleink és partnereink elvárásainak, bizalmának, elégedettségének erősítésére. Ennek jegyében alakítottuk ki 1999-ben az ISO 9001 szabványnak megfelelően minőségirányítási rendszerünket, melyet azt követően is fenntartottunk és folyamatosan továbbfejlesztettünk.
Az informatikai piaci trendek és kihívások rámutattak arra, hogy a vevői elvárások előterébe került a beszállítókkal, szolgáltatókkal szemben
- a kockázatok feltárása, lehetőség szerinti csökkentése, a maradvány kockázatok kezelése
- a magas szintű információ- és szolgáltatásbiztonság megteremtése.
Ezt felismerve – a hazai humáninformatikai piacon az elsők között – 2016. február közepén – sikeresen tanúsíttattuk a vonatkozó ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 szabványok követelményeinek megfelelően kialakított integrált minőségirányítási, IT szolgáltatásmenedzsment és információbiztonság irányítási rendszerünket.
Az integrált irányítási rendszer tanúsítási területei
ISO 9001
Integrált humáninformatikai vállalati ügyviteli rendszerek fejlesztése, bevezetése és támogatása.
ISO/IEC 20000-1
Szolgáltatásirányítási rendszer integrált humáninformatikai vállalati ügyviteli rendszerek üzemeltetésére, támogatására és karbantartására külső ügyfelek számára
ISO/IEC 27001
Informatikai üzemeltetési szolgáltatások (hoszting) során kezelt ügyfél- és szervezeti adatok biztonsága.
Minőségirányítási politika
Az L-SOFT elkötelezett a kiváló minőségű szoftvermegoldások fejlesztésében és szolgáltatások nyújtásában, amelyek megfelelnek a piaci és ügyfeleink elvárásainak és az alkalmazandó jogszabályi követelményeknek Minőségpolitikánk az alábbi alapelveken nyugszik:
Ügyfélközpontúság
Az ügyfelek elvárásainak pontos megértése és magas szintű kiszolgálása kulcsfontosságú számunkra. a Visszajelzéseiket folyamatosan vizsgáljuk és törekszünk arra, hogy ezek alapján a termékeink és szolgáltatásaink minőségét javítsuk.
Innováció és technológiai fejlődés
A legmodernebb technológiákat alkalmazzuk, hogy versenyképes, hatékony és megbízható szoftvereket fejlesszünk és ezekhez kapcsolódó magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsunk. Az innováció és technológiai fejlesztéseink célja, hogy a piaci igényeknek legjobban megfelelő megoldásokat kínáljuk a vevőinknek.
Folyamatos fejlesztés
Minőségírányítási rendszerünket folyamatosan fejlesztjük, figyelembe véve az iparági trendeket, a jogszabályi előírásokat és a piaci változásokat.
Biztonság és megbízhatóság
A szoftverbiztonság központi szerepet tölt be működésünkben. Gondoskodunk arról, hogy termékeink védelmet nyújtsanak a kibertámadásokkal szemben, valamint megfeleljenek az adatvédelmi és adatbiztonsági szabványoknak.
Munkatársaink fejlesztése
Csapatunk sikere a szakmai fejlődésünk alapja. Támogatjuk kollégáink folyamatos tanulását, hogy naprakész tudással rendelkezhessenek a legújabb technológiákról és fejlesztési módszerekről.
Jogszabályok és szabványok betartása
Tevékenységünket a vonatkozó jogszabályoknak, ipari szabványoknak és etikai normáknak megfelelően végezzük.
Környezeti fenntarthatóság
Felelősséget vállalunk a környezetért. Törekszünk az erőforrások hatékony felhasználására, valamint a fenntartható szoftverfejlesztési és szolgáltatásnyújtási gyakorlatok alkalmazására.
Minőségpolitikánk alapján dolgozunk azon, hogy ügyfeleink megbízható partnereként tekintsenek ránk, és hosszútávú, sikeres együttműködést alakítsunk ki velük.
Információbiztonsági politika
Az L-SOFT elkötelezett az információbiztonság legmagasabb szintű biztosítása iránt. Célunk, hogy védelmet nyújtsunk az adatok bizalmassága, integritása és rendelkezésre állása terén, megfelelve ezzel, ügyfeleink és munkatársaink elvárásainak.
Adatbiztonság
Az üzleti és ügyféladatok védelme kiemelt prioritásunk. Olyan technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk, amelyek minimalizálják az adatok illetéktelen hozzáférésének kockázatát.
Hozzáférés-szabályozás
Csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá az információs rendszereinkhez. Rendszeresen felülvizsgáljuk és frissítjük a jogosultságokat, hogy megelőzzük az adatok illetéktelen felhasználását.
Kiberbiztonsági védelem
Védelmi mechanizmusokat alkalmazunk a kibertámadásokkal szemben, ideértve a tűzfalakat, behatolásvédelmi rendszereket és titkosítási technológiákat. Az informatikai infrastruktúránk rendszeres tesztelése és frissítése biztosítja az ellenálló képességünket a fenyegetésekkel szemben.
Képzés és tudatosság
Munkatársaink rendszeres oktatásban részesülnek az információbiztonság területén. Tudatosítjuk a lehetséges fenyegetéseket és a biztonságos adatkezelés gyakorlatát.
Incidenskezelés
Kidolgoztunk egy incidenskezelési tervet, amely lehetővé teszi a biztonsági események gyors és hatékony kezelését. Minden incidenst dokumentálunk, elemzünk, és megtesszük a megfelelő javító intézkedéseket.
Jogszabályoknak való megfelelés
Tevékenységünket a vonatkozó információbiztonsági jogszabályok és ipari szabványok figyelembevételével végezzük, biztosítva az adatok védelmét és megfelelését.
Folyamatos fejlesztés
Rendszeresen felülvizsgáljuk és fejlesztjük információbiztonsági irányelveinket a legújabb technológiák és fenyegetések figyelembevételével.
Az L-SOFT elhivatott az információbiztonság iránt, és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy megbízható és biztonságos szolgáltatásokat nyújtsunk partnereink számára.
Szolgáltatásmenedzsment politika
Az L-SOFT elkötelezett a kiváló minőségű szoftveres és IT szolgáltatások biztosítása mellett, amelyek megfelelnek ügyfeleink elvárásainak és üzleti céljainak. Szolgáltatásmenedzsment politikánk célja, hogy biztosítsuk a folyamatos fejlesztést, az ügyfél-elégedettséget, valamint a hatékony és megbízható szolgáltatásokat.
Célok és alapelvek
Szolgáltatásmenedzsment rendszerünk célja, hogy:
• Biztosítsa az ügyfelek elvárásainak megfelelő szolgáltatásokat
• Magas szintű rendelkezésre állást és teljesítményt garantáljon
• Hatékony incidens-, problémakezelési és változásmenedzsment folyamatokat alkalmazzon
• Folyamatos fejlesztést és innovációt támogasson
• Biztosítsa a szolgáltatások biztonságát és megfelelőségét
• Összhangban álljon a vonatkozó jogszabályokkal és iparági szabványokkal
szolgáltatásmenedzsment kötelezettségek
A szolgáltatásmenedzsment rendszerünk magában foglalja:
• Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) létrehozását és betartását
• Incidenskezelés és problémakezelés folyamatainak folyamatos fejlesztését
• Változásmenedzsment és kiadáskezelés alkalmazását a minimális szolgáltatáskimaradás érdekében
• Teljesítménymonitorozás és jelentéskészítés a szolgáltatások folyamatos fejlesztése érdekében
• Kockázatkezelési stratégiák kidolgozását és végrehajtását
folyamatos fejlesztés és felülvizsgálat
A szolgáltatásmenedzsment politikát rendszeresen felülvizsgáljuk és fejlesztjük az ügyfél visszajelzések, a piaci trendek és a technológiai innovációk figyelembevételével.
